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息事宁人也是搬家企业的一种做法

编辑:上海强生搬家搬场运输有限公司   时间:2013/03/27   字号:
摘要:息事宁人也是搬家企业的一种做法
息事宁人的原则是要求在处理客户投诉过程中.重新修订自己的评价或者放弃自己的观点.使之适应客户的观点和愿望.避免将事态扩人的原则,可以说自我利益的退让甚至牺牲是息事宁人的实质。退让和自我利益的牺牲也就是要考虑别人的利益,否则是不可能发生的.所以这就要求妥协的一方(这里主要是指企业一方)要具有较高的道德修养和心理素质,不是去压制别人的要求.而是应该学会在特殊的情况下适时地放弃企业或个人的某些要求和利益.在特殊的情况卜。通过适当的妥协可以较人幅度地降低对方心理的挫折感.使紧张的状态得到缓和.所以它是避免发生公开冲突的基本原则之一。
表而看来妥协与忍让十分相似.但事实上有很大的不同。忍让往往是以升高一方的心理挫折的强度为代价.换取对方心理上的平衡,所以忍让具有较人被迫性;而在妥协一方肴来为更高的目标有必要牺牲自己的利益.所以妥协就成为一种主动的让步行为。而非被迫的退缩。当然面对客户的投诉。妥协也并非是无原则的全部接收.它是以社会道德规范允许为基础的.是以不损害集体利益和社会利益为前提的一种个人的让步。
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